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本文作者李仁毅，脸书社团「日本行销最前线」创办人，动脑专栏「日本流行快报」作者，着有五本畅销书籍，拥有三十年广告行销资历，是少数完整历练日商广告代理商／美商媒体代理商／OOH 代理商／上柜公司行销副总／中国大陆快销品牌行销总监／中国大陆连锁餐饮品牌总经理等实战专业工作者，目前担任广告行销与品牌／社群经营顾问及讲师。大家知道行销的根本是什么吗？许多人常把行销讲得异常专业、异常複杂，但若追根究柢，行销也不过就是三件事，那就是透过某个方式，让消费者或受众「从不知道变成知道」、「从不想要变成想要」、「从不想买变成想买」，这并不需要高深的知识与专业术语才能做到。 事实上菜市场或夜市里的每个摊贩与路边摊，或是每个开店的店家，全都在做这件事，而且做得比许多广告行销代理商还要好，不信的话你叫他们来叫卖看看。（话说回来，我还真有许多叫卖经验耶，而且卖得还不错。）在这行销三件事中，最基本的就是要让消费者或受众「从不知道变成知道」，因为广告行销是个非常「唯心论」的事物，对消费者而言，不知道的东西就等于是不存在，所以「沟通」与「传播资讯」才会成为广告行销的基础，透过沟通来让消费者知道某个讯息，进而打动他们产生购买行为，但市面上许多人在操作品牌时，却忽略了这件事，并因此形成一个有趣的现象，那就是自嗨或自说自话的品牌。这是什么意思呢？也就是品牌方自行「假设」消费者会知道他们隐藏在品牌背后的想法、设定与故事。自古父母为新生小孩取名，背后都带有一些涵义或期许，现在的品牌当然也不例外，除了品牌名称之外，品牌的 logo 设计也是一样，有些 logo 设计会让人一目了然，但更多是以抽象符号来代表某种意义，只是并非每个品牌，都能有机会向顾客解说这背后的涵义，那么这无法解说的东西，对顾客而言可能就是完全不存在的东西。我们都知道许多颜色带有某种意涵，例如红色代表热情，蓝色代表科技，绿色代表自然或环保，但这并不代表你使用某种颜色，消费者就一定是这么想的，例如日本田宫模型的 logo，是红蓝双色方块加二颗白星星，你知道这是什么意思吗？红方块代表热情、创造力与年轻，蓝方块代表精密、正确与诚实，白星星则代表模型界的明星，我想应该绝大多数人都不知道这层意义吧？之所以举这个例子，是希望大家不要把自我解读过度延伸，就像你把 logo 设定为绿色后，然后就指望大家都能明了你想宣扬环保意识。 如果你有机会跟消费者解释说明品牌名称、logo 设计、品牌理念等讯息，为品牌做这些设定是可以的，但若你根本没机会讲解这些东西，或是消费者跟你之间的关係也不需要这些设定，那我会建议除了名称与 logo 等基本设定之外，先把其他的作业时间金钱省下来，而把焦点更加着重在产品与服务，就像我上一篇所说的，品牌的发展範围，是根据你实际需求来决定的，而不是因为谁说了满嘴的专业术语。就像一般人有个好姓名与好外表会比较容易吸引人一样，品牌如果有个好名称与 logo，当然能更容易吸引顾客，更容易让顾客产生好感、记忆与印象，也能让自己事业更容易有个较好的起步，花力气来做这件事，我认为是应该且必要的，但这事业最后能否永续发展，终究还是得看你的商品、服务、价格与通路。我在 2018 年出版的畅销书《原来如此！日本经典品牌诞生物语》里，介绍了一百个食衣住行育乐日本大品牌的由来，你读过之后就会知道，这些品牌是依靠商品与服务，让他们成为经典大品牌，而不是因为他们叫什么名字，或是 logo 长什么模样，好的名字与 logo 能帮你做到顾客的第一笔生意，但能不能做到后面的无限生意，还是得看你是否拥有真材实料。责任编辑：Mia核稿编辑：Chris 加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：【Farry 跨国行销洞察】从大品牌看节庆操作，三个老少通吃的万圣节广告分享【Yahoo 奇摩观点】建构通膨影响下的品牌竞争力，5 大消费趋势掌握购物关键！【行销不定型：李仁毅谈行销】 品牌到底是什么？HubSpot 终于推出中文介面，入手门槛更友善过去，若你没听过 HubSpot，可能是因为 HubSpot 以前没有中文介面。不过，基于 HubSpot 的操作介面非常简单、直觉、友善，国内使用者以往採用英文介面操作时，通常也不构成大碍。最佳获客工具 HubSpot 是知名的 CRM 平台，受誉为「最佳营销解决方案」好消息是，HubSpot 在 2022 年 11 月正式推出繁体中文介面，不仅让既有使用者有更直觉的操作体验，也让跃跃欲试的试用者抛开语言隔阂，更轻鬆地探索与体验 HubSpot 的强大功能。延伸阅读｜HubSpot 中文介面正式推出！三分钟教你如何切换＆重点整理 HubSpot正式推出繁体中文介面，试用门槛更友善为什么需要 HubSpot ？HubSpot 就像企业的大脑HubSpot 作为客户关係管理（CRM，Customer Relationship Management）平台，就像企业的大脑一样，帮助业者记住顾客的资料和喜好。像 HubSpot 这样的 CRM 平台，可清晰记得每一位和企业接触过的客户，以及彼此间联络的所有内容。当然，这个大脑也会记得客户曾经买过什么、客户对产品的回馈与建议，以及客户对哪些内容更感兴趣。HubSpot 一站式 CRM 平台，还能大幅缩短内部沟通与资料交接的时间，打造无懈可击的跨部门同步，让团队成员更集中精力在创意发想、客户开发与客户经营。如果您的企业在行销、销售与客服领域，有着明确的发展目标与需求执行，导入 HubSpot 将可能为您带来立竿见影的成效：扩充潜在客户、提高转换率、客户存留率、客户满意度，以及更快速的企业增长。延伸阅读｜什么是 CRM，为什么要管理客户关係？好的 CRM 工具，让您省下团队沟通成本，将精力投入客户经营不仅仅只是 CRM ！HubSpot 还有行销+销售+客服功能HubSpot 的强项在于，它不仅仅只是一套 CRM！HubSpot 集行销、销售、客服和 CRM 于一体，强调从顾客旅程出发，透过线上／线下行销活动开发陌生客户和潜客，再透过销售行为变成真正客户，最终利用服务模组，让客户变成忠诚度高的优质客户。这套行销架构称为「飞轮模型」，可以让行销和业务部门紧密合作，也就是说，一套 HubSpot ，就能让行销和业务打天下。HubSpot的「飞轮架构」，为行销＋销售＋客服团队打造正向客流循环你一定听过的行销功能，例如：点击追蹤、社群媒体操作与追蹤、广告追蹤分析、客户名单分群分众、客户评分与分配、eDM模板建立与自动化、Forms & CTA建立与分析、Landing Pages建立与分析、A/B testing ⋯等，HubSpot 中一应俱全。 至于，举凡报价单追蹤、Pipeline管理、Forecast追蹤、任务分配自动化、Sales Reports 呈现⋯等销售功能，以及顾客讯息管理、聊天机器人建立、满意度调查、客製化问卷建立⋯等客服功能，HubSpot 也是应有尽有。关于 HubSpot，如果你想知道更多1.诚意十足的免费试用：HubSpot 提供市面上最完整的全面试用，跨足 Marketing、CMS、Sales、Service 等不同模组。在试用阶段，就能能将行销、销售与客服资讯整理到同一个平台上，增强企业内部沟通，促成 MQL到SQL 的转化。2.介面简单易操作：许多 CRM 工具亟欲在「丰富的功能」和「易用性」之间找出平衡点。而 HubSpot 可没有为了琳瑯满目的功能而牺牲了介面直观性。HubSpot 的操作介面非常简单，功能一目了然，各部门使用者都能轻鬆找到目标功能。3.随开即用的灵活方案与定价：以合理的价格获得您需要的服务很重要！HubSpot 有不同的价格方案，可依据企业规模进行选择。从这个角度来看，HubSpot 的价格在 CRM 平台中算十分亲民，CP 值很高！在 G2 评比上，HubSpot 的各项功能也都名列前茅。 4.大量串接 API，高扩展模组化工具：1060+ 个串接工具，涵盖各种您手边的生产力工具！模组化工具适用任何商业模式＆企业规模，具备高设置＆高扩展弹性，能陪着您的企业共同成长。HubSpot 可串接高达1060+个生产力工具和应用程式使用案例：HubSpot如何替台湾电脑大厂缔造高转单？面对竞争激烈的海内外市场，国内某 IPC 大厂行销团队决定从最迫切需要解决的「数据统整」之问题切入，再辅以「价格合理性」、「操作门槛高低」、「客製化难易度」等综合考量，评估了数款 CRM 工具后，最终选择了 HubSpot。面对竞争激烈的市场，台湾某 IPC 大厂行销团队于 2021 年启用 HubSpot自从该大厂启用了 HubSpot 中的 Marketing Hub，行销资料库趋向整齐化超有感！不仅摆脱过往耗时费工的手动整理 Excel 程序，藉由系统性、自动化的行销和管理机制，更产出高度符合实际需要的行销方案。基于 HubSpot Marketing Hub 带来的效益显着且操作顺手，该大厂更陆续导入了 HubSpot 的 Service 和 Sales Hub，逐步完成 HubSpot 工具拼图，缔造更亮眼的业绩表现。延伸阅读｜最佳数位获客工具 HubSpot 如何替 IPC 大厂行销团队缔造高转换？HubSpot免费试用，导入再送教育训练顾客关係经营千辛万苦，因此 CRM 工具的「易用性」尤为重要。HubSpot 的易用性实属有口皆碑，基本上操作起来上很少有问题。不过，假如您导入后需要任何协助与谘询，专业云服务团队 Epic Cloud 聚上云 都能即时提供 HubSpot 专人顾问服务与教育训练。Epic Cloud 聚上云通过 52 张 HubSpot 认证证照，具有纯熟的协销与顾问实力，从功能介绍与使用咨询、导入及转移服务到技术支援，都可提供最佳服务。準备好利用 HubSpot 缔造耳目一新的销售表现吗？我们可立即为您申请 HubSpot 全新中文介面【免费试用】本文章内容由「聚上云」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。